Wie reiche ich eine Qualitätsreklamation ein?

JLCPCB betreibt eigene hochmoderne Fertigungsstätten mit strengen Vorschriften und Qualitätskontrollen, um Leiterplatten in kurzer Zeit und in hoher Qualität herzustellen. Sollten Defekte auftreten, informieren wir unsere Kunden in der Regel vor dem Versand. Dennoch können gelegentlich Mängel auftreten, die erst beim Gebrauch sichtbar werden.

Welche Lösungen bietet JLCPCB in solchen Fällen an?

Seien Sie versichert: Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Lieferung Qualitätsprobleme mit Leiterplatten, Schablonen, PCBA, CNC-Teilen oder 3D-Produkten feststellen, können Sie über Ihre Bestellhistorie ganz einfach eine Qualitätsreklamation einreichen.

Unser professionelles After-Sales-Team wird Ihre Reklamation sorgfältig prüfen und eine passende Lösung erarbeiten.

1. Klicken Sie in Ihrer Bestellhistorie bei der betroffenen Bestellung auf den Button „Qualitätsreklamation“.

Hinweis: Bitte achten Sie darauf, den richtigen Button für Ihre Reklamation zu verwenden, damit Ihre Anfrage korrekt an den zuständigen After-Sales-Spezialisten weitergeleitet wird.

Beispiel: Liegt der Fehler im SMT-Bestückungsprozess (z. B. Bauteil falsch ausgerichtet), muss die Reklamation unter „SMT-Bestellung“ und nicht bei der Leiterplattenbestellung eingereicht werden.

Für Reklamationen bezüglich 3D-Produkten beachten Sie bitte diese separate Anleitung:

2. Nach dem Klick auf den Button wählen Sie bitte die Art des Problems, die betroffene Menge, eine Beschreibung sowie aussagekräftige Bilder aus. Unser technischer Support wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen beantworten.

Hinweis: Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir folgende Informationen:

1）Was ist das Problem? Bitte schildern Sie den Fehler und fügen Sie entsprechende Bilder bei.

2）Wo tritt der Fehler auf? Markieren Sie die fehlerhafte Stelle auf einem Foto der gesamten Leiterplatte.

3）Wie viele Leiterplatten sind betroffen? Das Bild sollte alle fehlerhaften Platinen zeigen, um die betroffene Menge korrekt zu erfassen.

4）Falls Ihre Platinen eine Bestellnummer tragen, fotografieren Sie bitte die Bestellnummer mit.

5）Bei SMT-Bestellungen benötigen wir zusätzlich die Angabe der betroffenen Bauteile (Designators und Mengen). Bei Lötfehlern bitte klare Makroaufnahmen bereitstellen, bei Funktionsfehlern zusätzlich Testvideos oder Nachweisdokumente.

3. Um sich über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation zu informieren, klicken Sie erneut auf den „Qualitätsreklamation“-Button der betroffenen Bestellung.