FAQ zur Guthabenaufladung (Top-up)

1.Warum ist mein Überweisungsbetrag noch nicht bei Ihrer Bank eingegangen, obwohl ich die Überweisung abgeschlossen habe?

- Bankbearbeitungen können Zeit in Anspruch nehmen – Online-Banküberweisungen dauern in der Regel 3 bis 7 Tage. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Zahlung gutgeschrieben wird.

- Auch ein falsch eingegebener Empfängername oder eine falsche Kartennummer kann dazu führen, dass die Zahlung nicht ankommt. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig.

2. Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Ausführliche Anleitungen zur Aufladung finden Sie in diesem Tutorial.

3. Wie kann ich feststellen, ob meine Guthabenaufladung erfolgreich war?

Den Status Ihrer Aufladung können Sie in Ihren Überweisungsaufzeichnungen einsehen. Steht dort „In Bearbeitung“, dann wird Ihre Überweisung gerade verarbeitet – in der Regel dauert das 1–2 Werktage nach Zahlungseingang. Sobald der Status „Abgeschlossen“ angezeigt wird, wurde Ihr Guthaben erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben.

4. Fallen bei der Guthabenaufladung zusätzliche Gebühren an?

Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Aufladung. Der tatsächlich gutgeschriebene Betrag richtet sich jedoch nach dem bei uns eingegangenen Betrag, da bei Banküberweisungen in der Regel Transaktionsgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. In manchen Ländern berechnen sowohl die überweisende als auch die empfangende Bank Gebühren, in anderen Ländern nur die überweisende Bank.