¿Cómo hacer una reclamación de calidad?

JLCPCB cuenta con sus propias fábricas, que operan bajo estrictas regulaciones y rigurosos controles de calidad, lo que garantiza la producción de PCBs en plazos cortos y con alta calidad. En caso de detectarse algún defecto, nos ponemos en contacto con el cliente antes del envío.

Sin embargo, en ocaciones pueden surgir situaciones en las que no se detectan problemas hasta usted recibe el producto. ¿Qué soluciones podemos ofrecerle en esos casos?

En JLCPCB, tenemos un equipo de postventa profesional dedicado a analizar cada caso y proporcionar soluciones adecuadas según sus necesidades. Tras recibir sus productos PCB, plantilla (stencil), PCBA, CNC o impresión 3D, si usted detecta algún problema de calidad, por favor, siga los siguientes pasos para realizar la reclamación:

1. Acceda al historial de pedidos de su cuenta y haga clic en el botón "Queja de calidad" del pedido en el que haya detectado el problema.

Nota importante: Para que su solicitud sea asignado al especialista de postventa correspondiente, asegúrese de hacer clic en el botón correcto de cada pedido para enviar la reclamación. Por ejemplo, si un componente de su PCB ha sido ensamblado con la orientación incorrecta, es necesario hacer clic en "Queja de calidad" del pedido SMT, no en el pedido de PCB.

Para reclamaciones relacionadas con productos de impresión 3D, consulte la siguiente imagen:

2. Después de hacer clic y entrar en la página de solicitud, seleccione las opciones y rellene los campos requeridos: tipo de problema, cantidad, descripción e imágenes. De este modo, nuestro equipo técnico podrá identificar el problema y resolverlo lo antes posible. El equipo de soporte normalmente responde en un plazo de 24 horas (en días laborables) tras la presentación de la reclamación.

Nota importante: Información necesaria para poder resolver el problema cuanto antes:

1）¿Cuál es el problema? Proporcione una descripción junto con imágenes que detallen claramente el problema.

2）¿Dónde se encuentra el problema? Marque la ubicación del problema en una imagen de la placa completa.

3）¿Cuántas placas están afectadas? Incluya una imagen donde aparezcan todas las placas defectuosas para facilitar una evaluación precisa.

4）Si las placas llevan un número de pedido, adjunte imágenes en las que el número de pedido sea visible.

5）Para problemas relacionados con pedidos SMT, además de la cantidad de placas, también se requiere información como la cantidad de componentes y los designadores afectados. Si el problema está relacionado con la soldadura, adjunte imágenes en las que se vea claramente el defecto de soldadura. Si se trata de un fallo funcional, proporcione un video o imágenes de prueba que demuestren la no conformidad con las especificaciones de los componentes correspondientes.

3. Tenga en cuanta que para mantenerse informado sobre la respuesta de nuestro especialista de postventa y el estado de su reclamación, haga clic nuevamente en el botón "Queja de calidad" en el mismo lugar del historial de pedidos. Muchas gracias por su colaboración.