Como Fazer uma Reclamação de Qualidade

A JLCPCB opera as suas próprias fábricas de excelência com regulamentos rigorosos e medidas de controlo de qualidade, garantindo a produção de PCBs em pouco tempo e com alta qualidade. Mesmo que haja algum defeito, entraremos em contacto com os nossos clientes antes do envio. No entanto, pode haver situações em que não conseguimos encontrar os problemas antes da utilização.

Se tais situações ocorrerem, que soluções podemos fornecer-lhe?

Tenha a certeza de que, se detetar quaisquer problemas de qualidade com os produtos PCB, stencil, PCBA, CNC ou 3D após receber a encomenda, por favor proceda à submissão de uma reclamação de qualidade no histórico da encomenda, seguindo as instruções mostradas nas imagens abaixo.

A JLCPCB conta com uma equipa de pós-venda profissional dedicada a analisar o problema e a fornecer soluções adequadas às suas necessidades.

1. Clique no botão “Reclamação de Qualidade” da encomenda em que encontrou problemas no histórico do pedido.

Nota: Para associar corretamente o problema do seu pedido ao especialista de pós-venda correspondente, selecione o botão certo para cada pedido e entrada de reclamação de qualidade.

Por exemplo, se um componente na sua PCB foi colocado com a orientação errada, deverá clicar na opção “Reclamação de Qualidade” da encomenda de SMT, e não na do pedido de PCB.

Para reclamações de qualidade relativas a produtos 3D, por favor consulte o seguinte:

2. Após clicar no botão de entrada, selecione e preencha o tipo de problema, quantidade, descrição e imagens, para que o problema possa ser identificado e resolvido rapidamente!

A nossa equipa de apoio técnico responderá no prazo de 24 horas úteis após a sua submissão.

Nota: Para resolver o problema rapidamente, são necessárias as seguintes informações:

1）Qual é o problema? Forneça uma descrição juntamente com imagens detalhadas do problema.

2）Onde está o problema? Circule a localização do problema na imagem da placa completa.

3）Quantas placas estão afetadas pelo problema? A imagem deve mostrar todas as placas com o problema para cálculo correto.

4）Se as placas tiverem um número de encomenda, inclua imagens que mostrem esse número.

5）Para problemas relacionados com encomendas SMT, além da quantidade de placas, também é necessário indicar a quantidade de componentes e designadores.

Se o problema estiver relacionado com soldadura, são necessárias imagens claras da soldadura defeituosa.

Se estiver relacionado com a funcionalidade, forneça um vídeo de teste ou imagens que demonstrem a não conformidade com as especificações dos componentes correspondentes.

3. Para acompanhar a resposta do nosso especialista de pós-venda e o progresso da situação, clique novamente no botão “Reclamação de Qualidade” no mesmo local.