Perguntas Frequentes sobre Recargas (Top-up FAQs)

1. Por que é que já concluí a transferência, mas os fundos ainda não chegaram à vossa conta?

● Pode haver atrasos no processamento bancário. As transferências bancárias online geralmente demoram entre 3 a 7 dias úteis. Agradecemos a sua paciência enquanto aguarda a compensação dos fundos.

● Nome do destinatário ou número do cartão incorretos. Por favor, verifique cuidadosamente se os dados inseridos estão corretos.

2. Como posso fazer uma recarga (top-up)?

Para instruções detalhadas, consulte este tutorial.

(nota: substituir pelo link real, se necessário)

3. Como posso saber se a minha recarga foi processada?

Pode verificar o estado da sua recarga na secção Registos de Transferência (Transfer Records).

● Se o estado for “Em processamento” (Processing), significa que estamos a tratar da sua transferência, o que geralmente é concluído dentro de 1 a 2 dias após a receção dos fundos.

● Quando o estado for “Concluído” (Complete), significa que o montante foi creditado na sua conta.

4. Existem taxas adicionais aplicáveis às recargas?

Não cobramos taxas adicionais.

No entanto, o valor creditado será com base no montante efetivamente recebido, pois as transferências bancárias geralmente envolvem taxas de transação, que são da responsabilidade do cliente.

● Em alguns países, tanto o banco remetente como o banco beneficiário podem cobrar taxas.

● Noutros casos, apenas o banco remetente cobra a taxa de transação.