JLCPCB exploite ses propres usines performantes avec des réglementations strictes et un contrôle qualité rigoureux, garantissant la production de circuits imprimés dans un délai court et avec une haute qualité.

Même en cas de défauts détectés, nous contactons nos clients avant l’expédition.

Cependant, certains problèmes peuvent ne pas être détectés avant l’utilisation.

Si une telle situation survient, quelles solutions pouvons-nous vous proposer ?

Soyez assuré que, si vous constatez un problème de qualité avec un produit PCB, stencil, PCBA, CNC ou 3D après réception du colis, vous pouvez déposer une réclamation qualité depuis l’historique de vos commandes, en suivant les instructions illustrées ci-dessous.

JLCPCB dispose d’une équipe après-vente professionnelle dédiée à analyser les problèmes et à proposer des solutions adaptées à vos besoins.

1. Cliquez sur le bouton « Réclamation qualité » de la commande concernée dans votre historique de commandes.

Remarque : Afin d’assigner correctement le problème à un spécialiste après-vente dédié, veuillez cliquer sur le bon bouton correspondant à chaque commande.

Par exemple, si un composant sur votre PCB est mal orienté, il faut cliquer sur le bouton « Réclamation qualité » de la commande SMT, et non celui de la commande PCB.

Pour les réclamations qualité concernant les produits 3D, veuillez vous référer à cette section :

2. Après avoir cliqué sur le bouton, veuillez sélectionner et remplir les champs suivants :

Afin que le problème puisse être identifié et résolu rapidement.

Notre équipe technique vous répondra dans un délai de 24 heures ouvrées après la soumission.

Remarque : Pour résoudre rapidement le problème, les informations suivantes sont nécessaires :

1）Quel est le problème ? Veuillez fournir une description accompagnée de photos détaillant le défaut.

2）Où se situe le problème ? Encerclez la zone problématique sur une photo de l’ensemble de la carte.

3）Combien de cartes sont concernées ? L’image doit afficher toutes les cartes affectées pour un calcul précis.

4）Les cartes possèdent-elles un numéro de commande ? Veuillez inclure des images montrant ce numéro de commande.

5）Pour les problèmes liés aux commandes SMT : En plus de la quantité de cartes, indiquez la quantité de composants et les désignateurs. Si le problème est lié à la soudure, des photos nettes des soudures défectueuses sont nécessaires. S’il s’agit d’un problème fonctionnel, une vidéo de test ou des photos démontrant la non-conformité aux spécifications des composants sont demandées.

3. Pour suivre les réponses de notre spécialiste après-vente et le traitement de la réclamation, veuillez cliquer à nouveau sur le bouton « Réclamation qualité » au même endroit.