FAQs sur les recharges

1. Pourquoi ai-je effectué le virement, mais les fonds ne sont pas encore arrivés sur votre compte ?

Retards de traitement bancaire, les virements bancaires en ligne prennent généralement entre 3 et 7 jours. Veuillez patienter jusqu'à ce que les fonds soient crédités.
Nom du bénéficiaire ou numéro de carte incorrect, veuillez vérifier que vos informations ont été saisies correctement.

2. Comment puis-je effectuer une recharge ?

Pour des instructions détaillées, veuillez consulter ce tutoriel.

3. Comment savoir si ma recharge a été traitée ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre recharge dans votre historique de transferts.
Si le statut indique "En cours de traitement", cela signifie que nous traitons votre virement. Ce processus est généralement terminé dans un délai de 1 à 2 jours après réception des fonds.

Si le statut indique "Terminé", cela signifie que la recharge a été créditée sur votre compte.

4. Y a-t-il des frais supplémentaires applicables aux recharges ?

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire. Toutefois, la recharge sera basée sur le montant effectivement reçu, car les virements bancaires impliquent généralement des frais de transaction, qui sont à la charge du client.

Dans certains pays, les banques émettrices et bénéficiaires facturent des frais. Dans d'autres, seuls les établissements émetteurs appliquent des frais de transfert.